公交公司回应赶老人下车事件，涉事司机停职，已致歉并将完善老年乘车服务

针对网传公交司机赶老人下车事件，涉事公交公司已作出回应，公司称，已对涉事司机作出停职处理，相关工作人员已当面向老人致歉并取得谅解，公司将以此为契机，全面梳理老年乘车服务流程，优化服务举措，加强对司机的教育培训，切实完善老年乘车服务保障，避免类似事件再次发生，维护老年乘客的合法权益。

一段“公交司机驱赶老人下车”的视频在网络平台引发热议，视频中步履蹒跚的老人被司机要求中途下车的画面，让不少网友直呼“心寒”，事件发酵后，涉事公交公司迅速介入调查，于今日发布官方回应，明确了对涉事司机的处理措施,并针对老年乘客出行问题提出整改方案。

据目击者描述，事发于本周二早高峰时段，一位年近八旬的老人乘坐市区某路公交车时，因不会操作智能手机扫乘车码，且未携带现金，无法完成乘车验证，司机多次告知乘车规则后，见老人仍无法配合，便在行驶至中途站点时要求老人下车，老人试图解释自己的困境，但司机态度强硬，最终老人无奈下车，独自站在路边，这段视频被同车乘客拍下后上传至网络，很快引发大量关注，网友纷纷指责司机“缺乏同理心”,质疑公交公司对老年群体的出行保障不足。

针对公众的质疑，涉事公交公司在今日的回应中表示，公司第一时间调取了车辆监控录像，核实了事件全过程，经查，涉事司机在处理老年乘客乘车问题时，未严格执行公司“特殊乘客优先服务”的规定，采取了过于生硬的处理方式，违反了服务规范和职业道德，公司已对涉事司机作出停职处理，并要求其参加为期一周的服务伦理培训,考核合格后方可重新上岗。

公交公司工作人员已联系到老人及其家属，当面表达了歉意，并送上了慰问品，老人家属表示，老人因事件受到了一定惊吓，但看到公司的处理态度，愿意接受致歉,希望后续能有更人性化的措施保障老年乘客出行。

此次事件也暴露了公共交通服务在应对“数字鸿沟”问题上的短板，公交公司在回应中提到，将以此为契机，全面完善老年乘客出行服务：所有公交线路将保留现金支付渠道，并在车辆上张贴醒目的“老年乘客现金乘车指引”；在市区重点站点安排志愿者，协助老年乘客完成乘车码操作或现金购票；公司还将组织全体司机开展专项培训，强调对特殊乘客的耐心服务，明确“不得随意驱赶乘客”的红线。

不少网友对公司的回应和整改措施表示认可，但也呼吁社会各界共同关注老年群体的出行难题，有网友评论：“技术进步不该成为老人出行的障碍，公共服务更该有温度。”公交公司已开始落实相关整改措施，后续将持续接受公众监督,确保老年乘客的出行权益得到切实保障。